Warum Kundenservice für die Kundenzufriedenheit so wichtig ist [Infografik]

Warum Kundenservice für die Kundenzufriedenheit so wichtig ist [Infografik]

Haben Sie das gewusst? In Deutschlands Gärten stehen über 20 Millionen Gartenzwerge. Oder wussten Sie, dass Wrigley’s Kaugummi das erste Produkt mit Strichcode war?

Ihr Vertrauen mir gegenüber entscheidet, wie viel Vertrauen Sie diesen Behauptungen entgegenbringen (sie sind übrigens wahr). Und wie sehr Sie meinen Behauptungen vertrauen, entscheidet auch darüber, ob Ihnen dieser Blog-Eintrag gefallen wird oder nicht.

Sie sehen schon, Vertrauen ist wichtig. Überall, in jeder Situation, bei jeder Interaktion. Das trifft auch auf die Interaktion zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu.

Wie Vertrauen und ein guter Kundenservice die allgemeine Kundenzufriedenheit beeinflussen, können Sie in der folgenden Infografik sehen:


Infografik: Textversion

Einer der wichtigsten Faktoren für die Kundenzufriedenheit ist professioneller Service.

Aber wie können Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen, Ihren Kundenservice verbessern und kundenorientiertes Handeln zum Wachstumsmotor Ihres Unternehmens machen?

Online-Bewertungen können die Lösung sein. Aus folgenden Gründen bringt kundenorientiertes Handeln Ihr Unternehmen voran:

  • In 4 Jahren wird die Kundenzufriedenheit ein maßgebliches Unterscheidungsmerkmal zwischen Marken darstellen1.
  • 12x mehr: Bewertungen wird 12x mehr Vertrauen entgegengebracht als traditionellem Marketing2.
  • 67 % aller Verbraucher werden von Online-Bewertungen beeinflusst3.
  • 85 % aller Verbraucher geben höhere Kundenzufriedenheit als einen Grund an, zu einem anderen Shop zu wechseln4. Mit Bewertungen können Sie zeigen, wie zufrieden Ihre Kunden sind.
  • 58 % berichten heute eher über ihre Erfahrungen mit Kundenservice als noch vor 5 Jahren5.
  • 76 % sehen den Service des Unternehmens als Test für die Qualität des Unternehmens insgesamt6.
  • 86 % sind bereit für guten Kundenservice mehr zu bezahlen7. Machen Sie Ihren guten Ruf zu Ihrem besten Verkäufer!

Quellen:
1 Walker, 2016
2 CIO.com, 2015
3 Moz, 2015
4 Access Development, 2015
5 Zendesk, 2015
6 Biz Report, 2015
7 Super Office, 2015