4 wertvolle Tipps für ein profitableres Weihnachtsgeschäft mit Kundenbewertungen

4 wertvolle Tipps für ein profitableres Weihnachtsgeschäft mit Kundenbewertungen

Advent, Advent ein Lichtlein brennt ... und schon steht das Christkind vor der Tür! Aber noch ist es für nichts zu spät. Mit wenigen Schritten erweist sich auch Ihr Webshop der Winterwunderwelt würdig.

Ob Sie dieses Jahr nun artig waren oder nicht: Wir haben 4 Tipps für Sie zusammengestellt, mit denen Sie die Unmengen an Last-Minute-Käufern davon überzeugen können, ihre Weihnachtsgeschenke bei IHNEN zu kaufen.

1. Sammeln Sie Bewertungen und präsentieren Sie diese auf Ihrer Webseite

Laut einer Studie lesen 92 % aller Verbraucher Online-Bewertungen. Eine andere Studie konnte zeigen, dass 91 % der Konsumenten Online-Bewertungen mehr Bedeutung zumessen als einem Gespräch mit einem Verkäufer.

Verifizierte Bewertungen auf Ihrer Webseite können das Zünglein an der Waage sein um unentschlossene Verbraucher in zahlende Kunden zu verwandeln. Bewertungen sind keine Weihnachtsspezialität (im Gegenteil, Sie sollten rund ums Jahr Bewertungen sammeln!), aber gerade zur Weihnachtszeit, in der viele mit Spitzenumsätzen rechnen, kann das Sammeln und Anzeigen von Bewertungen wirklich bedeutsam sein.

Sammeln Sie also Bewertungen, beantworten Sie diese und präsentieren Sie diese an den entscheidenden Stellen des Bestellvorgangs.

Nicht ohne Grund steigen die Suchanfragen für „Bewertungen“ in Google mit jedem Jahr weiter an – und der Dezember ist einer der Monate, in dem die Werte besonders hoch liegen.

2. Sprechen Sie Ihre Kunden vom vorigen Weihnachten an

Nach Feedback zu fragen ist keine Schande; im Gegenteil, es zeugt von Edelmut.

Bild Mistelzweig

Aber nicht nur Ihr gutes Gewissen siegt! Ganze 67 % der Weihnachtskundschaft macht sich mit Online-Bewertungen schlau, bevor sie zum Geldbeutel greift. Es könnte also ein kluger Schachzug sein, Ihre Kunden vom vorigen Jahr dazu einzuladen von ihren Erfahrungen zu berichten.

„Und wenn ich negatives Feedback bekomme?“, werden Sie sich fragen. Nun, wenn Sie Ihren Kunden all Ihre Online-Bewertungen anzeigen, steht Ihr guter Ruf auf stabilem Grund. Verbraucher wollen sowohl positive als auch negative Bewertungen sehen und wenn Sie keine Bewertungen verbergen, sind Sie vertrauenswürdig und transparent.

Laut HubSpot wird eine negative Bewertung von fünf Mal so vielen Konsumenten gelesen wie eine positive. Das bedeutet nicht, dass diese Verbraucher nicht bei Ihnen kaufen wollen. Sie wollen lediglich das vollständige Bild sehen.

3. Bieten Sie den bestmöglichen Kundenservice

89 % aller Kunden würden zu einem konkurrierenden Unternehmen wechseln, wenn sie vom Kundenservice enttäuscht würden.

Bild Computer Bildschirm

Wie finden Sie heraus, wie Ihr Kundenservice abschneidet? Bewertungen helfen Ihnen dabei, Schwachstellen zu erkennen. Und gerade vor Weihnachten, einem der wichtigsten Feiertage für den Verkauf, lohnt es sich wohl, ein wenig Zeit und Energie in Recherchen zu stecken, oder nicht?

Und nicht nur das: Bewertungen zu beantworten ist ein großer Schritt für einen besseren Kundenservice. Sie bauen eine Beziehung zu Ihren Kunden auf, wie sie sonst wahrscheinlich nie zustande gekommen wäre.

Mit einem guten Kundenservice steigt der Umsatz. 88 % aller Kunden sagen, dass eine positive Erfahrung mit dem Kundenservice schon einmal ihre Kaufentscheidung beeinflusst hat.

4. Lassen Sie sich vom Feedback Ihrer Kunden inspirieren

Wenn Ihre Kunden in ihren Bewertungen bestimmte Wünsche äußern, versuchen Sie diese zu erfüllen. Sollten Ihre Kunden nach einer Weihnachtsabteilung in Ihrem Webshop fragen, dann denken Sie doch darüber nach, ob Sie diesem Wunsch nachkommen können und vergessen Sie nicht Ihre Bewertungen auf Ihrer Seite anzuzeigen, damit Kunden sich sicher fühlen, wenn Sie bei Ihnen kaufen.

Ob Sie's glauben oder nicht: Bei einigen Unternehmen stieg die Conversion-Rate um 33 % an – nur durch die Anzeige von Bewertungen an den richtigen Stellen der Webseite und die Interaktion mit den Kunden.

Wir wünschen Ihnen frohe Feiertage!